Termeni și condiții

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) reglementează orice comandă efectuată prin intermediul ro.petzeals.com, operat de Northstar Mesa LLC (denumit în continuare „Petzeal" sau „noi"). Se aplică rezidenților din România. Prin plasarea unei comenzi, acceptați aceste CGV fără rezerve.

1. Datele vânzătorului

Northstar Mesa LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110 — SUA
E-mail: contact@petzeals.com
Magazin cu tehnologie Shopify

2. Produse

Produsele oferite spre vânzare sunt descrise cât mai precis posibil. Fotografiile sunt ilustrative și nu sunt obligatorii din punct de vedere contractual. Petzeal își rezervă dreptul de a modifica catalogul de produse în orice moment.

3. Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro (€), cu taxe incluse (TVA inclus). Costurile de livrare sunt indicate separat la finalizarea comenzii și sunt în sarcina cumpărătorului, cu excepția promoțiilor în vigoare. Petzeal își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Produsele sunt facturate la prețurile valabile la momentul confirmării comenzii.

4. Comandă

Comanda este confirmată după:

  1. Adăugarea produselor în coș
  2. Introducerea datelor de livrare și facturare
  3. Alegerea metodei de livrare
  4. Plată și confirmare

Un e-mail de confirmare este trimis la validare. Petzeal își rezervă dreptul de a anula orice comandă cu risc de fraudă sau în caz de indisponibilitate a produsului, cu rambursare integrală în ultimul caz.

5. Plată

Plata se efectuează online, în siguranță, prin Shopify Payments. Metodele de plată acceptate sunt indicate la finalizarea comenzii. Debitarea are loc la confirmarea comenzii. Petzeal nu stochează date bancare.

6. Livrare

Comenzile sunt expediate din depozitele noastre partenere. Termenele de livrare sunt orientative și afișate la finalizarea comenzii. Petzeal nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile imputabile curierilor sau serviciilor vamale.

Pentru comenzi neprimite în termenul indicat, contactați-ne la contact@petzeals.com. În caz de pierdere confirmată a coletului de către curier, Petzeal procedează la reexpediere sau rambursare integrală.

7. Dreptul de retragere

Conform Directivei UE 2011/83/UE, consumatorii din UE au dreptul de a se retrage în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a justifica decizia. Acest drept nu se aplică produselor personalizate fabricate conform specificațiilor dumneavoastră.

Pentru a exercita acest drept, contactați-ne la contact@petzeals.com cu numărul comenzii. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea solicitării prin metoda de plată utilizată.

8. Garanții legale

Ca și consumator UE, ești protejat de:

  • Garanție legală de conformitate: 2 ani de la livrare (Directiva UE 2019/771)
  • Garanție pentru vicii ascunse: conform legislației naționale aplicabile

În caz de neconformitate, puteți solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea.

9. Serviciu clienți și reclamații

Pentru reclamații, întrebări sau solicitări de returnare: contact@petzeals.com

10. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu nerezolvat, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului aparține Northstar Mesa LLC sau furnizorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor. Orice reproducere, chiar parțială, este interzisă fără acordul scris prealabil.

12. Responsabilitate

Petzeal nu va fi responsabilă pentru daunele indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor achiziționate. Responsabilitatea Petzeal este limitată în orice caz la valoarea comenzii respective.

13. Date personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale este reglementată de Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă pe site, în conformitate cu RGPD.

14. Legislație aplicabilă și jurisdicție

Aceste CGV sunt supuse legislației UE și legislației române privind protecția consumatorilor. În caz de litigiu nerezolvat, tribunalele competente din țara de reședință vor avea jurisdicție exclusivă.

15. Modificarea CGV

Petzeal își rezervă dreptul de a modifica aceste CGV în orice moment. Versiunea în vigoare la momentul comenzii este cea care se aplică acelei comenzi.